Support et maintenance
Pour assurer la disponibilité de nos équipes en temps record pour toute question sur votre application.
Maintien en conditions opérationnelles de votre ERP Odoo
ArkeUp dispose d'une équipe dédiée au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) qui prend en charge les tâches de support et de maintenance de votre application. L'équipe est composée d'experts fonctionnels et techniques. Elle prend en charge les type de demandes :
- de support et d'assistance,
- des maintenances préventives
- des maintenances correctives
- des maintenances évolutives
Les principes généraux du Maintien en Conditions Opérationnelles (M.C.O.)
Transfert de compétences à l'équipe MCO
Le client présente le cadre fonctionnel et les développements spécifiques fait de son ERP . C'est ici que l'équipe MCO prend en connaissance des historiques, des codes sources et de l'architecture ; elle met en place l'environnement.
Support et assistance
Mise à disposition de l'équipe pour l'assistance, le support, les conseils ou le diagnostic.
Maintenance corrective
Ici, l'équipe analyse les incidents, résous les défauts fonctionnels ou technique et dans le cas échéant propose des solutions de contournement.
Maintenance évolutive
Pour toutes évolutions, l'équipe fait une analyse d'impact et travaille sur les évolutions.
Maintenance préventive
Par précaution, l'équipe MCO effectue la vérification de vos bases de données, teste la montée en charge et fait des études d'impact.
Gestion et pilotage
Pour tout incident remonté dans chez nous équipe, des analyses sont faites préalablement pour classifier le ticket. Puis une estimation est faite pour les actions à faire (développement corrective ou évolutive). Des comptes rendus des activités sont transférés aux clients mensuellement pour lui offrir le statut de son contrat de maintien en conditions opérationnelles
Contrat MCO ArkeUp
Odoo est une solution qui requiert un support constant des intégrateurs ou de la communauté Odoo. Ces personnes sont capables de corriger les problèmes et fournir des supports permanents.
Aujourd'hui, Odoo possède des partenaires, intégrateurs et consultants, partout dans le monde. Le client a l'embarras du choix pour choisir avec qui il veut travailler. Depuis plus de 13ans, ArkeUp figure parmi les partenaires d'Odoo et en tant que partenaire Gold, nous avons beaucoup de projets à notre actif et de nombreux clients satisfaits.
Nombreuses sont les entreprises qui signent des contrats de Maintien en Conditions Opérationnelles chez nous. Et nos 100 collaborateurs témoignent de l'efficacité des services qu'on fournit en matière de support et de maintenance.
FAQ Contrat MCO ArkeUp
Odoo est un ERP qui nécessite une maintenance en continu. Un contrat de support et de maintenance est vital pour le bon fonctionnement de votre ERP. La plupart des intégrateurs ne fournissent pas de contrat de maintien en conditions opérationnelles. Pour le cas d'ArkeUp, un contrat est proposé au client pour la maintenance de l'application. Pour les clients ayant effectué des projets avec nous, ils peuvent également demander ce type de contrat de maintenance et de support.
Par ce contrat, ArkeUp dédie une équipe au client. Cette équipe est disponible, selon les horaires stipulées dans le contrat, pour supporter et assister le client lors des utilisations de l'application ; effectuer des analyses pour corriger les bugs, ou produire de nouvelles fonctionnalités.
L'ERP est un outil de gestion du business qui nécessite un support constant. Ceci est dû au fait que lors de l'utilisation de l'ERP, si vous ne suivez pas les meilleures procédures définies, la manipulation peut induire en erreur. En plus, il y a des chances que des erreurs se produisent et nécessitent l'expertise d'une équipe d'intégrateur. ArkeUp possède des collaborateurs performants et est toujours disponible pour échanger avec vous afin de trouver la meilleure action à faire.
ArkeUp est partenaire officiel d'Odoo. Nous avons déjà travaillé sur plus de 200 projets. Les membres de l'équipe ont de l'expérience sur toutes les versions d'Odoo. Nous avons eu des clients ayant différents backgrounds et avons développé un modèle de qualification, ainsi que des processus de revue de code pour assurer un service de qualité.
Pourquoi choisir ArkeUp ?
- Partenaire Gold Odoo leader en France
- Plus de 100 experts Odoo : responsables de projets, développeurs, intégrateurs UX/UI, experts fonctionnels
- Plus de 13 ans d'expérience
- Plus de 200 projets réussis dans de nombreux secteurs
- es collaborateurs certifiés Odoo v12, v13, v14 et v15
- Une expérience sur toutes les versions Odoo
- Des projets réalisés avec les versions Odoo Entreprise et Community
- Des experts fonctionnels et techniques sur tous les modules Odoo
- Des équipes attentives à travers la France, à La Réunion, en Martinique et à Madagascar